HIDEA Outboard Warranty Claims Tuntutan Waranti Enjin Sangkut HIDEA HIDEA 舷外机保修索赔
This page sets out exactly what Supratechnic needs from you to process a HIDEA warranty claim, and the terms and conditions of the HIDEA warranty. Halaman ini menyatakan dengan tepat apa yang Supratechnic perlukan daripada anda untuk memproses tuntutan waranti HIDEA, serta terma dan syarat waranti HIDEA. 本页列明 Supratechnic 处理 HIDEA 保修索赔所需的全部资料,以及 HIDEA 保修的条款与条件。
A complete claim is a fast claim. A claim with missing information will be sent back to you with a request for more details. Tuntutan yang lengkap ialah tuntutan yang cepat. Tuntutan yang tidak lengkap akan dikembalikan kepada anda dengan permintaan maklumat tambahan. 资料齐全,处理就快。资料不全的索赔将被退回,并要求您补充资料。
Register your warranty Daftar waranti anda 登记您的保修
Register your new HIDEA engine online as soon as you take delivery. It takes a few minutes and makes any future claim faster. Daftar enjin HIDEA baharu anda dalam talian sebaik sahaja anda menerimanya. Ia hanya mengambil masa beberapa minit dan mempercepatkan sebarang tuntutan pada masa hadapan. 收到新的 HIDEA 发动机后,请尽快在线登记。只需几分钟,日后提出索赔也会更快。
Scan the QR code with your phone camera, or tap the button below. Imbas kod QR dengan kamera telefon anda, atau tekan butang di bawah. 用手机相机扫描二维码,或点击下方按钮。
1. How to make a claim 1. Cara membuat tuntutan 1. 如何提出索赔
- Stop using the engine as soon as you notice the fault. Running a faulty engine can cause further damage that is not covered. Berhenti menggunakan enjin sebaik sahaja anda perasan kerosakan. Menggunakan enjin yang rosak boleh menyebabkan kerosakan lanjut yang tidak dilindungi. 一旦发现故障,请立即停止使用发动机。继续使用故障发动机可能造成不在保修范围内的进一步损坏。
- Contact the Supratechnic branch or authorised HIDEA dealer where you bought the engine, within the warranty period. Hubungi cawangan Supratechnic atau pengedar HIDEA yang dilantik tempat anda membeli enjin, dalam tempoh waranti. 请在保修期内联系您购买发动机的 Supratechnic 分公司或 HIDEA 授权经销商。
- Bring the engine (or arrange an inspection) together with the documents and photographs listed in section 2. Bawa enjin (atau aturkan pemeriksaan) bersama dokumen dan gambar yang disenaraikan dalam bahagian 2. 将发动机送来(或安排检查),并携带第2部分所列的文件和照片。
- Our technician inspects the engine, records the diagnosis, and does not dismantle anything beyond what the inspection needs. Juruteknik kami memeriksa enjin, merekodkan diagnosis, dan tidak membuka apa-apa melebihi keperluan pemeriksaan. 我们的技师会检查发动机并记录诊断结果,拆卸仅限于检查所需的部分。
- Supratechnic prepares the claim pack and submits it to HIDEA for approval. Supratechnic menyediakan pek tuntutan dan menghantarnya kepada HIDEA untuk kelulusan. Supratechnic 整理索赔资料包,并提交给 HIDEA 审批。
- We tell you the outcome. If the claim is approved, eligible replacement parts are supplied free of charge. The replaced parts may have to be returned to HIDEA or its distributor, so please do not throw them away. Kami akan memaklumkan keputusan kepada anda. Jika tuntutan diluluskan, alat ganti gantian yang layak dibekalkan secara percuma. Alat ganti yang diganti mungkin perlu dipulangkan kepada HIDEA atau pengedarnya, jadi jangan buang alat ganti tersebut. 我们会通知您审批结果。索赔获批后,符合条件的替换零件将免费提供。被替换的零件可能须退回 HIDEA 或其经销商,请勿丢弃。
Find your nearest branch or dealerCari cawangan atau pengedar terdekat查找最近的分公司或经销商
2. What we need from you 2. Apa yang kami perlukan daripada anda 2. 您需要提供的资料
Every claim must include all of the items below. HIDEA decides each claim on the evidence alone, so if something is missing the claim is delayed. Setiap tuntutan mesti mengandungi semua perkara di bawah. HIDEA memutuskan setiap tuntutan berdasarkan bukti sahaja, jadi jika ada yang tertinggal, tuntutan akan tertangguh. 每份索赔必须包含以下全部内容。HIDEA 仅凭证据审批,缺少任何一项都会延误处理。
2.1 Documents 2.1 Dokumen 2.1 文件
| ProvideSediakan请提供 | Why it is neededMengapa ia diperlukan为何需要 |
|---|---|
| Proof of purchase (invoice or receipt)Bukti pembelian (invois atau resit)购买凭证(发票或收据) | Shows the sold date. The one-year warranty runs from the delivery date, so this proves the claim is within the warranty period.Menunjukkan tarikh jualan. Waranti satu tahun bermula dari tarikh penghantaran, jadi ini membuktikan tuntutan dalam tempoh waranti.显示销售日期。一年保修期自交付日期起算,此凭证可证明索赔在保修期内。 |
| Warranty registrationPendaftaran waranti保修登记 | Confirms you are the registered first owner. The warranty ends if the engine is resold or transferred.Mengesahkan anda pemilik pertama yang berdaftar. Waranti tamat jika enjin dijual semula atau dipindah milik.确认您是登记的首位车主。发动机如被转售或转让,保修即终止。 |
| Maintenance recordsRekod penyelenggaraan保养记录 | Service book entries or receipts for engine oil, gear oil and periodic servicing. Missing maintenance is a common reason for rejection.Catatan buku servis atau resit minyak enjin, minyak gear dan servis berkala. Penyelenggaraan yang tidak dibuat ialah sebab biasa tuntutan ditolak.保养手册记录,或机油、齿轮油及定期保养的收据。缺少保养记录是索赔被驳回的常见原因。 |
| Your name, phone number and branch or dealerNama, nombor telefon dan cawangan atau pengedar anda您的姓名、电话及购买的分公司或经销商 | So we can contact you and send the parts to the right place.Supaya kami boleh menghubungi anda dan menghantar alat ganti ke tempat yang betul.以便我们联系您,并将零件送到正确的地点。 |
2.2 Engine and usage details 2.2 Butiran enjin dan penggunaan 2.2 发动机与使用资料
- Engine model (for example HD60FHEL-D)Model enjin (contohnya HD60FHEL-D)发动机型号(例如 HD60FHEL-D)
- Engine serial number, exactly as shown on the plateNombor siri enjin, tepat seperti pada plat发动机序列号,须与铭牌完全一致
- Engine hours or months in useJam enjin atau bilangan bulan digunakan发动机运行小时数或已使用月数
- Salt water or fresh waterAir masin atau air tawar海水或淡水
- Boat size (length × width)Saiz bot (panjang × lebar)船只尺寸(长 × 宽)
- What the boat is used for (for example fishing or leisure)Kegunaan bot (contohnya menangkap ikan atau riadah)船只用途(例如捕鱼或休闲)
- Fuel and oil used (petrol grade must be 90 RON or higher)Bahan api dan minyak yang digunakan (gred petrol mesti 90 RON atau lebih tinggi)所用燃油和机油(汽油等级须为 90 RON 或以上)
2.3 What went wrong 2.3 Apa yang berlaku 2.3 故障情况
Tell us in your own words what happened: when it started, what you saw, heard or smelled, and what the engine was doing at the time. Beritahu kami dengan kata-kata anda sendiri apa yang berlaku: bila ia bermula, apa yang anda lihat, dengar atau hidu, dan apa yang enjin sedang lakukan ketika itu. 请用您自己的话说明情况:何时开始、看到/听到/闻到什么,以及当时发动机的运行状态。
Our technician will record the diagnosis separately. The claim keeps your report and the technician’s findings apart. Juruteknik kami akan merekodkan diagnosis secara berasingan. Tuntutan mengasingkan laporan anda dan penemuan juruteknik. 我们的技师会另行记录诊断结果。索赔中您的报告与技师的发现分开填写。
2.4 Photographs and video 2.4 Gambar dan video 2.4 照片与视频
Clear, well-lit photos taken before any part is removed or repaired. Take every photo in this list: Gambar yang jelas dan terang, diambil sebelum sebarang bahagian ditanggalkan atau dibaiki. Ambil setiap gambar dalam senarai ini: 请在拆卸或维修任何部件之前拍摄清晰、光线充足的照片,并拍齐以下每一张:
- The serial number plate, with every character readablePlat nombor siri, dengan setiap aksara boleh dibaca序列号铭牌,每个字符都须清晰可读
- A wide photo of the whole engine, and one of the area around the faultSatu gambar luas seluruh enjin, dan satu gambar kawasan sekitar kerosakan一张发动机整体照片,以及一张故障周边区域的照片
- A close-up of each defective part (for example a melted switch, a damaged cable, a blown fuse)Gambar dekat setiap bahagian rosak (contohnya suis cair, kabel rosak, fius terbakar)每个故障部件的特写(例如熔化的开关、损坏的电缆、烧断的保险丝)
- A short video if the fault is a noise, vibration, or a problem that happens only when runningVideo pendek jika kerosakan berupa bunyi, getaran, atau masalah yang hanya berlaku semasa enjin berjalan如故障为异响、振动或仅在运行时出现的问题,请拍一段短视频
2.5 What the approver sees 2.5 Apa yang dilihat oleh pelulus 2.5 审批人看到的内容
Supratechnic turns your information into a claim pack for HIDEA. This is why each item matters. Supratechnic menukar maklumat anda menjadi pek tuntutan untuk HIDEA. Inilah sebabnya setiap perkara penting. Supratechnic 会将您的资料整理成提交给 HIDEA 的索赔资料包。以下说明每项内容为何重要。
| IncludeSertakan应包含 | Why the approver needs itMengapa pelulus memerlukannya审批人为何需要 |
|---|---|
| Engine, serial, hours, water typeEnjin, siri, jam, jenis air发动机、序列号、小时数、水域类型 | Sets the context in one line, so the approver knows what kind of case this is before opening a single photograph.Menetapkan konteks dalam satu baris, supaya pelulus tahu jenis kes ini sebelum membuka satu gambar pun.一行交代背景,让审批人在打开任何照片之前就知道这是什么类型的案件。 |
| The fault and the diagnosisKerosakan dan diagnosis故障与诊断 | What the customer reported, and what the technician found. Keep the two apart.Apa yang pelanggan laporkan, dan apa yang juruteknik temui. Asingkan kedua-duanya.客户报告了什么,技师发现了什么。两者分开写。 |
| What is being asked forApa yang diminta申请的内容 | Parts, labour, or both — and say plainly which. A claim that does not state what it wants invites a request for more information.Bahagian, buruh, atau kedua-duanya — dan nyatakan dengan jelas yang mana. Tuntutan yang tidak menyatakan apa yang dikehendaki mengundang permintaan maklumat lanjut.零件、工时或两者兼有 — 请明确写出。不说明诉求的索赔,必然招来补充材料的要求。 |
| What is in the packApa yang ada dalam pek资料包内容 | A one-line inventory: photographs, video, service note, invoice. It tells the approver nothing is missing.Inventori satu baris: gambar, video, nota servis, invois. Ia memberitahu pelulus tiada apa yang hilang.一行清单:照片、视频、维修记录、发票。让审批人知道材料没有缺漏。 |
2.6 Example of a complete claim 2.6 Contoh tuntutan yang lengkap 2.6 完整索赔示例
Engine: HD60FHEL-D, 1 month in use, salt water, 25 ft × 6 ft fishing boat. Enjin: HD60FHEL-D, digunakan 1 bulan, air masin, bot nelayan 25 kaki × 6 kaki. 发动机:HD60FHEL-D,已使用1个月,海水,25英尺 × 6英尺渔船。
Customer reported: the engine cannot start. Laporan pelanggan: enjin tidak boleh dihidupkan. 客户报告:发动机无法启动。
Technician found: the starter motor power cable was touching the engine body, causing a short circuit. The fuse blew and the safety start switch melted. Penemuan juruteknik: kabel kuasa motor penghidup bersentuhan dengan badan enjin, menyebabkan litar pintas. Fius terbakar dan suis mula keselamatan cair. 技师发现:起动电机电源线接触发动机机体,造成短路,保险丝烧断,安全启动开关熔化。
Asked for: parts only — starter motor power cable, safety start switch, 20A fuse (1 each). Dipohon: alat ganti sahaja — kabel kuasa motor penghidup, suis mula keselamatan, fius 20A (1 setiap satu). 申请:仅零件 — 起动电机电源线、安全启动开关、20A 保险丝(各1个)。
In the pack: serial plate photo, photos of the melted switch, the damaged cable and the blown fuse, service note, sales invoice. Dalam pek: gambar plat siri, gambar suis yang cair, kabel yang rosak dan fius yang terbakar, nota servis, invois jualan. 资料包:序列号铭牌照片、熔化开关、损坏电缆及烧断保险丝的照片、维修记录、销售发票。
3. HIDEA warranty terms and conditions 3. Terma dan syarat waranti HIDEA 3. HIDEA 保修条款与条件
3.1 Warranty period 3.1 Tempoh waranti 3.1 保修期
HIDEA provides a one-year free warranty service period for new engines from the delivery date, provided that the engine is used under normal non-commercial and non-profit conditions. HIDEA menyediakan tempoh servis waranti percuma selama satu tahun untuk enjin baharu dari tarikh penghantaran, dengan syarat enjin digunakan dalam keadaan biasa dan bukan untuk tujuan komersial atau keuntungan. HIDEA 为新发动机提供自交付日期起一年的免费保修服务期,前提是发动机在正常、非商业及非营利条件下使用。
3.2 Warranty coverage 3.2 Perlindungan waranti 3.2 保修范围
During the warranty period, HIDEA is responsible for defects or damage caused by materials, original parts, or workmanship, subject to inspection, confirmation and approval by HIDEA or HIDEA’s appointed distributor. Dalam tempoh waranti, HIDEA bertanggungjawab ke atas kecacatan atau kerosakan yang disebabkan oleh bahan, alat ganti asal, atau mutu kerja pembuatan, tertakluk kepada pemeriksaan, pengesahan dan kelulusan oleh HIDEA atau pengedar yang dilantik oleh HIDEA. 在保修期内,HIDEA 负责因材料、原厂零件或制造工艺造成的缺陷或损坏,但须经 HIDEA 或其指定经销商检查、确认和批准。
If the warranty claim is approved, HIDEA may provide eligible replacement spare parts free of charge. Any parts replaced under warranty may be required to be returned to HIDEA or HIDEA’s appointed distributor. Sekiranya tuntutan waranti diluluskan, HIDEA boleh membekalkan alat ganti gantian yang layak secara percuma. Alat ganti yang diganti di bawah waranti mungkin perlu dipulangkan kepada HIDEA atau pengedar yang dilantik oleh HIDEA. 保修索赔获批后,HIDEA 可免费提供符合条件的替换零件。保修期内被替换的零件可能须退回 HIDEA 或其指定经销商。
This warranty does not cover additional costs, indirect losses, loss of use, loss of income, transport costs, travel costs, accommodation costs, or any other losses arising from inspection or repair. Waranti ini tidak meliputi kos tambahan, kerugian tidak langsung, kerugian penggunaan, kehilangan pendapatan, kos pengangkutan, kos perjalanan, kos penginapan, atau apa-apa kerugian lain yang timbul semasa pemeriksaan atau pembaikan. 本保修不包括额外费用、间接损失、使用损失、收入损失、运输费、差旅费、住宿费,或因检查或维修而产生的任何其他损失。
If a distributor’s service engineer is required to travel to the customer’s location, all related travel and accommodation expenses shall be borne by the customer, unless otherwise agreed by the distributor. Sekiranya jurutera servis pengedar perlu hadir ke lokasi pelanggan, semua kos perjalanan dan penginapan berkaitan adalah tanggungjawab pelanggan, melainkan dipersetujui sebaliknya oleh pengedar. 如需经销商的维修工程师前往客户所在地,所有相关差旅及住宿费用由客户承担,经销商另有约定者除外。
3.3 Items not covered by warranty 3.3 Perkara yang tidak dilindungi oleh waranti 3.3 不在保修范围内的情况
The following situations are not covered by warranty: Situasi berikut tidak dilindungi oleh waranti: 以下情况不在保修范围内:
- Damage or mechanical malfunction caused by the use of non-genuine HIDEA parts, or parts not specified or approved by HIDEA. Kerosakan atau kegagalan mekanikal akibat penggunaan alat ganti bukan tulen HIDEA, atau alat ganti yang tidak ditetapkan atau diluluskan oleh HIDEA. 因使用非 HIDEA 原厂零件,或非 HIDEA 指定或批准的零件而造成的损坏或机械故障。
- Damage or mechanical malfunction caused by force majeure or natural disasters, including but not limited to war, earthquake, tornado, lightning strike, public pollution, or other events beyond reasonable control. Kerosakan atau kegagalan mekanikal akibat force majeure atau bencana alam, termasuk tetapi tidak terhad kepada peperangan, gempa bumi, puting beliung, panahan kilat, pencemaran awam, atau kejadian lain di luar kawalan munasabah. 因不可抗力或自然灾害造成的损坏或机械故障,包括但不限于战争、地震、龙卷风、雷击、公共污染或其他无法合理控制的事件。
- Damage or mechanical malfunction caused by self-disassembly, modification, human error, improper operation, improper installation, or improper maintenance. Kerosakan atau kegagalan mekanikal akibat pembongkaran sendiri, pengubahsuaian, kesilapan manusia, pengendalian tidak betul, pemasangan tidak betul, atau penyelenggaraan tidak betul. 因自行拆卸、改装、人为失误、操作不当、安装不当或保养不当造成的损坏或机械故障。
- Damage or mechanical malfunction caused by the use of low-octane petrol, including petrol below 90 RON, or the use of unsuitable or non-specified engine oil. Kerosakan atau kegagalan mekanikal akibat penggunaan petrol oktana rendah, termasuk petrol di bawah 90 RON, atau penggunaan minyak enjin yang tidak sesuai atau tidak ditetapkan. 因使用低辛烷值汽油(包括低于 90 RON 的汽油),或使用不合适或非指定的机油而造成的损坏或机械故障。
- Damage or mechanical malfunction caused by customer negligence, failure to conduct regular inspection, or failure to perform periodic maintenance, including failure to change gear oil or engine oil, clean or adjust the carburetor, or add lubricant on time. Kerosakan atau kegagalan mekanikal akibat kecuaian pelanggan, kegagalan melakukan pemeriksaan berkala, atau kegagalan melakukan penyelenggaraan berkala, termasuk tidak menukar minyak gear atau minyak enjin, tidak membersihkan atau melaraskan karburetor, atau tidak menambah pelincir tepat pada masanya. 因客户疏忽、未进行定期检查或未进行定期保养造成的损坏或机械故障,包括未按时更换齿轮油或机油、未清洁或调整化油器,或未按时添加润滑剂。
- Damage or mechanical malfunction caused by the use of an unsuitable propeller. Kerosakan atau kegagalan mekanikal akibat penggunaan kipas (propeller) yang tidak sesuai. 因使用不合适的螺旋桨(propeller)造成的损坏或机械故障。
- Replacement of consumable parts, including but not limited to spark plugs, screws, nuts, gaskets, pads, safety pins, cotter pins, propellers, cooling pump components, anodes, rubber components, and similar wear-and-tear items. Penggantian barang pakai habis, termasuk tetapi tidak terhad kepada palam pencucuh, skru, nat, gasket, pad, pin keselamatan, cotter pin, kipas (propeller), komponen pam air penyejuk, anod, komponen getah, dan item haus seumpamanya. 易损件的更换,包括但不限于火花塞、螺丝、螺母、垫片、衬垫、安全销、开口销、螺旋桨、冷却水泵部件、阳极、橡胶部件及类似的磨损件。
- Normal rust, corrosion, oil seepage, noise, sonic boom, or similar conditions that do not affect the mechanical operation of the engine. Karat biasa, kakisan, rembesan minyak, bunyi, dentuman bunyi, atau keadaan seumpamanya yang tidak menjejaskan operasi mekanikal enjin. 正常的生锈、腐蚀、渗油、噪音、音爆或类似情况,且不影响发动机机械运作者。
- Natural ageing or deterioration over time, including paint fading, paint peeling, cracks, component degradation, or similar changes. Penuaan semula jadi atau kemerosotan dari masa ke masa, termasuk cat pudar, cat mengelupas, retakan, kemerosotan komponen, atau perubahan seumpamanya. 随时间推移的自然老化或劣化,包括褪色、掉漆、裂纹、部件老化或类似变化。
- Costs relating to engine overhaul, periodic inspection, adjustment, debugging, carburetor repair, or CDI repair. Kos berkaitan overhaul enjin, pemeriksaan berkala, pelarasan, debugging, pembaikan karburetor, atau pembaikan CDI. 与发动机大修、定期检查、调整、调试、化油器维修或 CDI 维修相关的费用。
- Accessories and auxiliary devices other than the outboard motor itself. Aksesori dan peralatan tambahan selain enjin sangkut itu sendiri. 舷外机本体以外的配件及辅助设备。
- Any claim made after the warranty period has expired. Sebarang tuntutan yang dibuat selepas tempoh waranti tamat. 保修期届满后提出的任何索赔。
- Missing, incomplete, or defective accessories or components caused by damaged packaging or poor transportation handling, which shall be the responsibility of the relevant transportation or handling party. Aksesori atau komponen yang hilang, tidak lengkap atau rosak akibat pembungkusan rosak atau pengendalian pengangkutan yang tidak sempurna, yang menjadi tanggungjawab pihak pengangkutan atau pengendalian berkenaan. 因包装损坏或运输搬运不当导致配件或部件缺失、不齐全或损坏,应由相关运输或搬运方负责。
3.4 Safe and correct use 3.4 Penggunaan yang selamat dan betul 3.4 安全正确使用
The customer acknowledges that the engine must be used safely and according to the correct operating instructions, including but not limited to: Pelanggan mengakui bahawa enjin perlu digunakan dengan selamat dan mengikut arahan penggunaan yang betul, termasuk tetapi tidak terhad kepada: 客户确认须按照正确的操作说明安全使用发动机,包括但不限于:
- Do not start the engine without an adequate supply of cooling water.Jangan hidupkan enjin tanpa bekalan air penyejuk yang mencukupi.冷却水供应不足时,切勿启动发动机。
- Do not start the engine without suitable lubricating oil.Jangan hidupkan enjin tanpa minyak pelincir yang sesuai.没有合适的润滑油时,切勿启动发动机。
- Do not run the engine at high speed without load.Jangan jalankan enjin pada kelajuan tinggi tanpa beban.切勿在无负载状态下高速运转发动机。
- Do not touch or go near the propeller while the engine is running.Jangan menyentuh atau mendekati kipas (propeller) semasa enjin beroperasi.发动机运转时,切勿触碰或靠近螺旋桨。
- Do not open the engine cover while the engine is running.Jangan buka penutup enjin semasa enjin beroperasi.发动机运转时,切勿打开发动机罩。
- Make sure the engine is used in a well-ventilated area.Pastikan enjin digunakan di kawasan dengan pengudaraan yang baik.确保在通风良好的区域使用发动机。
- Always use the safety lanyard (kill cord) while the engine is running.Sentiasa gunakan kabel keselamatan semasa enjin beroperasi.发动机运转时,务必使用安全绳(熄火拉绳)。
- Wear a life jacket when using the boat.Pakai jaket keselamatan semasa menggunakan bot.乘船时须穿着救生衣。
- Avoid swimming areas, do not overload the boat, avoid collisions, and get proper operating training.Elakkan kawasan perenang, jangan melebihi muatan bot, elakkan pelanggaran, dan dapatkan latihan pengendalian yang sesuai.避开游泳区域,切勿超载,避免碰撞,并接受适当的操作培训。
3.5 Registration does not mean automatic approval 3.5 Pendaftaran tidak bermaksud kelulusan automatik 3.5 登记不代表自动获批
These terms are a summary of the HIDEA engine warranty conditions. Where there is any difference between the three languages, the English version prevails. Terma ini ialah ringkasan syarat waranti enjin HIDEA. Sekiranya terdapat sebarang perbezaan antara ketiga-tiga bahasa, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai. 以上条款为 HIDEA 发动机保修条件的摘要。三种语言版本如有任何差异,以英文版本为准。
